Všeobecné obchodní podmínky.

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi smluvními stranami — Second Sight Production s.r.o., IČ 19811799, se sídlem č.p. 727, 664 67 Syrovice, zapsaná u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 136158 (dále jen „společnost“) a fyzickou osobou nebo právnickou osobou, která si objedná služby poskytované společností (dále jen „klient“).

1.2. Účastníkem akce se rozumí každá fyzická osoba navštěvující akce pořádané či zprostředkované společností na základě objednávky klienta, a to po dohodě s klientem (dále jen „účastník“).

1.3. Společnost poskytuje služby spočívající v pořádání či zprostředkování volnočasových a společenských aktivit či akcí, kterých se po dohodě s klientem účastní ostatní účastníci (dále jen „služby“). Za aktivity či akce pořádané nebo zprostředkované společností se považují zábavní, společenská nebo sportovní akce, zejm.:

• Eventy & firemní akce
• Marketing & promo kampaně
• Soukromé oslavy & svatby
• Zahraniční tripy & incentive cesty
• Teambuildingy & zážitkové programy

(dále společně jen jako „akce“).

1.4. Služby podle těchto VOP nezahrnují sestavování ani prodej zájezdů nebo zprostředkování spojených cestovních služeb ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. Plnění, které naplňuje znaky zájezdu nebo spojených cestovních služeb, se řídí samostatnou smluvní dokumentací a příslušnými právními předpisy.

1.5. VOP se vztahují jak na fyzické osoby vystupující v postavení spotřebitele (smluvní vztahy B2C), tak i na osoby vystupující v postavení podnikatele, zejm. fyzické podnikající osoby a právnické osoby (smluvní vztahy B2B). Ustanovení, která se vztahují pouze na spotřebitele, jsou takto v textu výslovně označena.

1.6. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání. Podnikatelem je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

1.7. Komunikace mezi společností a klientem probíhá primárně elektronicky. Pokud se mají některé dokumenty či jiné písemnosti zasílat dle VOP písemně, zasílají se primárně prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu společnosti uvedenou v kontaktech, nebo doporučeným dopisem zaslaným na sídlo společnosti.

1.8. V případě rozporu mezi podmínkami sjednanými individuálně ve smlouvě a těmito VOP mají přednost individuálně sjednané podmínky.

2.1. Pokud společnost pořádá akce přímo dle zadání klienta, tzv. „na klíč“, případně prostřednictvím svých subdodavatelů, vystupuje jako přímý poskytovatel služby (dále jen „poskytovatel“). Pokud společnost pro klienta podle zadání klienta vyhledá externího poskytovatele a zprostředkuje uzavření smlouvy přímo mezi klientem a tímto externím poskytovatelem, vystupuje jako zprostředkovatel (dále jen „zprostředkovatel“).

2.2. U každé služby uvedené v cenové nabídce společnost určí, zda ji poskytuje vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, případně prostřednictvím subdodavatele, nebo zda pouze zprostředkovává uzavření smlouvy mezi klientem a externím poskytovatelem. Není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak, poskytuje ji společnost vlastním jménem a na vlastní odpovědnost.

2.3. Poskytuje-li společnost službu sama a/nebo prostřednictvím subdodavatele, odpovídá klientovi za její řádné poskytnutí, jako by ji poskytovala sama. V případě zprostředkování bude klientovi před uzavřením smlouvy sdělena totožnost externího poskytovatele, podstatné podmínky jeho služby, způsob úhrady ceny a skutečnost, že smlouva o této službě vzniká přímo mezi klientem a externím poskytovatelem. Společnost odpovídá za řádné a odborné provedení zprostředkování, nikoli za splnění povinností externího poskytovatele.

2.4. Společnost není bez samostatného písemného pověření oprávněna jménem klienta uzavírat, měnit nebo rušit smlouvy s externími poskytovateli ani přijímat jiné závazky na účet klienta.

3.1. Klient je povinen zaslat nezávaznou poptávku služeb společnosti prostřednictvím webového formuláře zveřejněného na webových stránkách www.secondsight.cz. Poptávku služeb je možné provést také e-mailem na adrese info@secondsight.cz nebo telefonicky na čísle +420 739 963 345. Klient je povinen v poptávce specifikovat zejména typ a účel akce (z nabídky dostupných akcí), požadovaný termín, očekávaný počet účastníků, rozpočet a další případné preference (např. místo konání, catering, doprava, kulturní program apod.).

3.2. Poptávku je třeba podat nejpozději třicet (30) dní před plánovaným termínem akce, není-li dohodnuto jinak.

3.3. Po doručení poptávky dle bodů 3.1 a 3.2 zašle společnost klientovi detailnější dotazník pro konkrétní akci, tzv. Event Brief (dále jen „Event Brief“). Klient je povinen Event Brief řádně a úplně vyplnit a zaslat jej písemně zpět společnosti. Event Brief slouží jako podklad pro přesnější specifikaci akce ze strany klienta a její následné nacenění společností. Společnost je dále oprávněna požadovat po klientovi doplňující informace či dokumenty nad rámec poptávky a vyplněného Event Briefu (např. fakturační údaje, IČO, DIČ, kontaktní osobu, odpovědnou osobu na místě konání apod.).

3.4. Na základě poptávky, vyplněného Event Briefu a informací v nich uvedených vypracuje společnost nezávaznou cenovou nabídku, která obsahuje zejména:

• označení, zda společnost bude poskytovatelem nebo zprostředkovatelem,
• podrobný popis služeb a jejich rozsah,
• konkrétní termín nebo návrh dostupného termínu,
• cenu za jednotlivé položky a celkovou cenu za služby vč. DPH,
• výši zálohy a splatnost,
• další platební podmínky,
• další podmínky konání akce,
• aktuální znění VOP ve formátu umožňujícím jejich uložení a opakované zobrazení.

3.5. Společnost zašle cenovou nabídku e-mailem na e-mailovou adresu klienta uvedenou v poptávce, případně na e-mailovou adresu osoby, kterou klient označil jako oprávněnou jednat ve věci akce. Cenová nabídka je platná do data a času uvedeného v cenové nabídce; není-li v ní doba platnosti uvedena, platí po dobu sedmi (7) dnů ode dne jejího odeslání společností.

3.6. Smlouva mezi společností a klientem je uzavřena okamžikem, kdy společnosti dojde bezvýhradné přijetí cenové nabídky v rozsahu, v jakém byla společností zaslána, a to klientem nebo osobou, kterou klient označil jako oprávněnou jednat ve věci akce (dále jen „smlouva“). Za přijetí cenové nabídky se považuje písemné potvrzení zaslané e-mailem na adresu společnosti, z něhož vyplývá souhlas s cenovou nabídkou bez dodatků, výhrad, omezení nebo jiných změn.

3.7. Odpověď klienta obsahující dodatky, výhrady, omezení nebo jiné změny cenové nabídky se nepovažuje za její přijetí, ale za nový návrh klienta. Smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy společnost takový návrh výslovně přijme.

3.8. Přijetím cenové nabídky klient stvrzuje, že se seznámil s VOP ve verzi uvedené v cenové nabídce, rozumí jim a bez výhrad je přijímá. Přijaté VOP jsou závazné a jsou nedílnou součástí smlouvy. Tímto okamžikem vzniká klientovi povinnost uhradit cenu služeb dle platebních podmínek a sjednané splatnosti, včetně zálohy, a společnosti povinnost poskytnout objednané služby spočívající v uspořádání či zprostředkování akce v souladu se sjednanými podmínkami.

3.9. Pokud je mezi stranami výslovně dohodnuto, může být smlouva uzavřena i prostřednictvím individuální písemné smlouvy, a to i elektronicky, například formou naskenovaného podpisu, elektronického podpisu nebo elektronické podpisové platformy. Tento postup se uplatní zejména v případě větších akcí s vyšším počtem účastníků, tedy 100 a více, nebo u akcí s vyšším rozpočtem, tedy s cenou vyšší než 200 000 Kč.

3.10. Smlouva nabývá účinnosti okamžikem jejího uzavření. Do uplynutí lhůty pro úhradu první zálohy uvedeného v cenové nabídce společnost sjednaný termín akce pro klienta předběžně rezervuje. Závazná rezervace termínu vzniká připsáním první zálohy v plné výši na účet společnosti, není-li v cenové nabídce uvedeno jinak. Společnost není před úhradou první zálohy povinna zahájit přípravu akce ani činit závazné objednávky u externích poskytovatelů, není-li v cenové nabídce uvedeno jinak.

3.11. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost individuální písemná smlouva, pokud byla uzavřena, dále výslovná ujednání uvedená v přijaté cenové nabídce, schválený Event Brief, přílohy cenové nabídky, a nakonec tyto VOP, a to v uvedeném pořadí.

4.1. Orientační ceny za služby poskytované společností jsou stanoveny buď dle platného ceníku zveřejněného společností na webových stránkách nebo na základě individuální ústní či písemné dohody mezi společností a klientem.

4.2. Konečná celková cena za konkrétní poskytované služby je vždy uvedena v cenové nabídce vypracované společností a zaslané klientovi e-mailem. Celková cena za poskytované služby uvedená v cenové nabídce, kterou klient přijme, je závazná. Celková cena uvedená v cenové nabídce je uvedena v českých korunách a zahrnuje DPH, jakož i veškeré zákonné poplatky a jiné obdobné platby, které je společnost povinna klientovi podle právních předpisů do ceny zahrnout.

4.3. Je-li to uvedeno v cenové nabídce nebo vyplývá-li potřeba další zálohy ze změny rozsahu služeb nebo ceny písemně schválené klientem, je společnost oprávněna požadovat druhou zálohu tak, aby souhrn uhrazených záloh nepřesáhl 80 % celkové ceny služeb. Konkrétní výši zálohy stanoví společnost v cenové nabídce či při schválení změn s ohledem na povahu a rozsah objednávaných služeb (např. míra zapojení třetích stran, nutnost předběžných nákupů či rezervací, náročnost příprav apod.).

4.4. První záloha je splatná do pěti (5) dnů od přijetí cenové nabídky, a to bezhotovostně převodem na bankovní účet společnosti uvedený v cenové nabídce. Druhá záloha je splatná zpravidla do pěti (5) dnů od doručení výzvy k úhradě druhé zálohy.

4.5. Pokud nebude první záloha uhrazena řádně a včas, je společnost oprávněna bez předchozí výzvy odstoupit od smlouvy. Společnost není v takovém případě povinna nadále rezervovat pro klienta jím vybraný termín konání akce a může jej nabídnout jinému zájemci. Odstoupí-li společnost z tohoto důvodu od smlouvy, je klient povinen uhradit společnosti paušální náhradu nákladů ve výši 5 % celkové ceny služeb, není-li v cenové nabídce výslovně sjednáno jinak. Paušální náhrada zahrnuje náklady spojené s předběžnou rezervací termínu a přípravou konkrétní akce. Nárok na její úhradu vzniká doručením odstoupení klientovi.

4.6. Pokud nebude druhá záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, je společnost oprávněna přípravné práce pozastavit nebo po předchozí výzvě od smlouvy odstoupit. Společnost neodpovídá za prodlení nebo nemožnost zajistit některé služby, pokud byly způsobeny prodlením klienta s úhradou.

4.7. Po řádném uhrazení první zálohy na účet společnosti je klientovi zaslán e-mail s potvrzením platby. V e-mailu je uvedeno zejména:

• závazné datum a čas konání akce,
• potvrzení o výši přijaté zálohy,
• informace o doplatku ceny a lhůtě jeho splatnosti.

4.8. Po řádném uhrazení druhé zálohy na účet společnosti, je-li vyžadována, je klientovi zaslán e-mail s potvrzením platby.

4.9. Doplatek sjednané ceny je klient povinen uhradit nejpozději pět (5) dní před konáním akce. Případná dohoda o jiné splatnosti ceny musí být učiněna písemně. Nebude-li doplatek uhrazen řádně a včas, je společnost oprávněna od smlouvy odstoupit. V takovém případě je klient povinen uhradit storno poplatek dle odst. 5.3.

4.10. Změny rozsahu služeb, termínu, počtu účastníků, programu nebo technického řešení podléhají písemnému potvrzení společnosti. O jejich vlivu na cenu, harmonogram a možnost plnění společnost klienta předem informuje; změna je závazná až po písemném odsouhlasení těchto dopadů klientem.

4.11. Změnu počtu účastníků je klient povinen oznámit nejpozději čtrnáct (14) dnů před konáním akce. Pozdější změna je možná pouze s písemným souhlasem společnosti. Snížení počtu účastníků nemá vliv na sjednanou cenu, není-li písemně dohodnuto jinak. Zvýšení počtu účastníků je možné pouze tehdy, umožňuje-li to kapacita a povaha akce; cenu a další podmínky zvýšení společnost oznámí bez zbytečného odkladu klientovi, který může zvýšení ceny a zvýšení počtu účastníků potvrdit; v opačném případě nedojde ke zvýšení počtu účastníků ani ceny, a akce se uskuteční dle dříve sjednaných podmínek.

5.1. Klient je oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytování služeb i bez uvedení důvodu (zrušit závazně objednané služby), a to za podmínek uvedených ve VOP.

5.2. Společnost je oprávněna odstoupit od smlouvy o poskytování služeb v případě, že klient závažným způsobem poruší své povinnosti stanovené ve VOP, neposkytne společnosti potřebnou součinnost pro řádné konání akce, a/nebo závažným způsobem poruší své zákonné povinnosti.

5.3. Nedohodnou-li se smluvní strany jinak, platí pro zrušení smlouvy z důvodu neuhrazení druhé části zálohy nebo doplatku ceny, odstoupení od smlouvy ze strany klienta nebo odstoupení od smlouvy z důvodů na straně klienta tyto storno podmínky:

• více než 60 dní před konáním akce: storno poplatek ve výši 30 % z celkové ceny služeb;
• 30 až 60 dní před konáním akce: storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny služeb;
• méně než 30 dní před konáním akce: storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny služeb.

5.4. Společnost si vyhrazuje právo výjimečně odstoupit od smlouvy (zrušit akci) z vážných organizačních, zdravotních, hygienických nebo jiných závažných důvodů, za které dle právních předpisů odpovídá. V takovém případě bude klientovi nejprve nabídnut náhradní termín jím zvolené akce. Pokud klient nebude s účastí v náhradním termínu souhlasit, smlouva se ruší a společnost klientovi vrátí veškeré přijaté platby do deseti (10) dnů.

5.5. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně a doručeno druhé straně.

5.6. Odstoupením od smlouvy dle tohoto článku se smlouva ruší. Společnost v takovém případě vrátí cenu uhrazenou klientem sníženou o případné storno poplatky na bankovní účet, ze kterého byla uhrazena, není-li dohodnuto jinak, a to do deseti (10) dní ode dne, kdy klientovi vzniklo právo na vrácení ceny.

5.7. Společnost je oprávněna jednostranně započíst svůj případný nárok na úhradu storno poplatku vůči nároku klienta na vrácení uhrazené ceny. V případě, že cena uhrazená klientem nepostačuje na úhradu storno poplatku, je klient povinen uhradit storno poplatek či jeho doplatek nejpozději do deseti (10) dnů ode dne zrušení smlouvy, a to na bankovní účet společnosti č. 1665445009/2700.

5.8. Úhradou storno poplatku dle tohoto článku není dotčen případný nárok společnosti na náhradu škody, v rozsahu, v němž převyšuje uhrazený storno poplatek.

5.9. Storno poplatek se neuplatní, zruší-li klient smlouvu z důvodu podstatného porušení povinností ze strany společnosti nebo v rámci zákonného práva spotřebitele na odstoupení.

6.1. Není-li dále v těchto VOP nebo v právních předpisech stanoveno jinak, má klient, který je spotřebitel, právo od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory odstoupit ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od uzavření smlouvy dle ustanovení § 1829 a násl. občanského zákoníku. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně a doručeno druhé straně. Klient je oprávněn zaslat odstoupení od smlouvy e-mailem.

6.2. Klient, který je spotřebitelem, bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dní od uzavření smlouvy, pokud je předmětem smlouvy poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo v určitém období. Za takovou akci se považují veškeré akce pořádané či zprostředkované společností, jejichž předmětem je využití volného času a které mají být podle smlouvy poskytnuty v konkrétním termínu nebo období.

6.3. V případě, kdy je smlouva uzavřena méně než čtrnáct (14) dní před konáním akce, klient výslovně souhlasí s tím a žádá o to, aby bylo započato s poskytováním služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení. Klient, který je spotřebitelem, bere na vědomí, že v takovém případě nemá právo odstoupit od smlouvy ve smyslu ustanovení § 1837 písm. a) občanského zákoníku.

6.4. Odstoupí-li klient, který je spotřebitelem, od smlouvy a společnost začala s poskytováním služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě jeho výslovné žádosti, je klient povinen uhradit společnosti poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Společnost vrátí klientovi zbývající část již uhrazené ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy.

7.1. Společnost se zavazuje zejména zajistit konání akce ve sjednaném rozsahu a kvalitě uvedené ve smlouvě, tedy zajistit nebo zprostředkovat realizaci takové akce dle sjednaných podmínek.

7.2. Společnost je povinna včas informovat klienta o všech okolnostech, které mohou mít vliv na řádný průběh sjednané akce. Společnost je dále povinna v případě potřeby navrhnout klientovi vhodnou alternativu, pokud se některé sjednané plnění stane objektivně nemožným.

7.3. Klient je povinen uhradit cenu dle sjednaných podmínek a dle platebních podmínek uvedených ve VOP.

7.4. Klient potvrzuje, že se předem seznámil se všemi informacemi o sjednané akci a jejími podmínkami, které mu poskytla společnost, a s těmito informacemi a podmínkami souhlasí.

7.5. Klient se zavazuje poskytnout společnosti veškerou nezbytnou součinnost, zejména dodat včas veškeré nezbytné informace, potřebné podklady, požadavky a potvrzení (např. seznam účastníků, požadavky na doplňkové služby apod.).

7.6. Klient odpovídá za pravdivost údajů uvedených v poptávce a v případných dalších dokumentech předávaných společnosti. Klient je povinen předat účastníkům informace o zdravotních a fyzických požadavcích akce. Každý účastník odpovídá za posouzení své zdravotní a fyzické způsobilosti, nestanoví-li právní předpis nebo povaha konkrétní aktivity jinak. Pokud některý z účastníků přihlášených/pozvaných klientem trpí zdravotním omezením, které by mohlo ohrozit účastníka, zástupce společnosti či jiné účastníky akce, a o kterém klient ví, je povinen tuto skutečnost oznámit společnosti již při přihlášení.

7.7. Klient je povinen dodržovat veškerá pravidla a pokyny sdělené během akce společností, jejími zástupci či jinými pověřenými osobami, případně pokyny pořadatele akce. Klient je dále povinen zajistit informování účastníků o povinnostech souvisejících s bezpečností, ochranou majetku a pořádku.

7.8. Společnost je oprávněna odmítnout účast nebo z akce vyloučit osobu, která je pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky, závažně porušuje bezpečnostní pokyny, chová se agresivně nebo ohrožuje sebe, ostatní osoby či majetek, a to bez nároku na vrácení ceny.

7.9. Klient odpovídá za škodu způsobenou jím nebo jím přihlášenými/pozvanými účastníky akce na vybavení či prostorách třetích stran, pokud k ní došlo porušením pokynů nebo nevhodným chováním.

7.10. V případě vzniku zdravotních komplikací klienta či účastníka během akce společnost, její zástupce či jiná pověřená osoba, případně pořadatel akce, bezodkladně kontaktuje klienta (pokud se on či jeho zástupce neúčastní akce) a podle okolností poskytne nezbytnou součinnost, přivolá zdravotnickou záchrannou službu a dále postupuje podle jejích pokynů.

7.11. Klient je povinen v dostatečném předstihu před konáním akce předat účastníkům pravidla účasti a bezpečnostní pokyny poskytnuté společností, jejími zástupci či jinými pověřenými osobami, případně pořadatelem akce, a zajistit jejich dodržování. Společnost je oprávněna podmínit účast konkrétní osoby na akci potvrzením, že se s pravidly účasti a bezpečnostními pokyny seznámila. Klient a účastníci jsou povinni řídit se těmito pravidly a pokyny po celou dobu konání akce. V případě opakovaného nebo závažného porušení pravidel chování může být účastník z akce vyloučen bez nároku na vrácení či snížení ceny akce.

7.12. Společnost není odpovědná za škodu, kterou způsobí účastník či klient jednáním v rozporu s těmito podmínkami, opakovaným neuposlechnutím pokynů a výzev společnosti, jejích zástupců či jiných pověřených osob, případně pořadatele akce, a za škodu způsobenou zatajením či zkreslením informací ze strany klienta či účastníka, které mohou mít vliv na poskytování služeb, pokud nedošlo k úmyslnému nebo hrubě nedbalému jednání ze strany společnosti.

7.13. Klient je povinen zajistit, aby on i všichni jím pozvaní účastníci akce věnovali svým osobním věcem (např. kabelkám, batohům, elektronice, mobilním telefonům, oblečení apod.) náležitou pozornost, dbali na jejich bezpečnost a nenechávali je bez dozoru. Klient odpovídá za to, že účastníci budou v této souvislosti řádně poučeni. Společnost nepřebírá osobní věci klienta ani účastníků akce do úschovy a nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí klienta či účastníků akce, pokud nedošlo k jejich ztrátě, poškození nebo odcizení v důsledku úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti ze strany společnosti, jejích zástupců či jiných pověřených osob, případně pořadatele akce.

8.1. V případě, že se akce nemůže konat z důvodu vyšší moci, strany se dohodnou na náhradním termínu. Není-li dohoda možná, má každá ze stran právo smlouvu bez sankce zrušit. V takovém případě společnost vrátí klientovi dosud uhrazenou cenu, sníženou o paušální náhradu nákladů vynaložených v souvislosti s přípravou ve výši odpovídající sjednané záloze.

8.2. V případě, že dojde k předčasnému ukončení již zahájené akce z důvodu zásahu vyšší moci, nevzniká klientovi nárok na náhradu uhrazené ceny ani jiná práva či plnění ze strany společnosti.

8.3. Za vyšší moc se považují mimo jiné: válečný stav, občanské nepokoje, stávky, vyhlášení nouzového, krizového či výjimečného stavu, epidemie, pandemie, přírodní katastrofy (např. povodně, požáry, zemětřesení), přerušení dodávek energií nebo jiných služeb nezbytných k provozu akce, jakož i jiné mimořádné a nepředvídatelné události, kterým nelze zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí.

8.4. Za vyšší moc se dále považuje i omezení nebo znemožnění činnosti společnosti v důsledku nepředvídatelných legislativních změn nebo rozhodnutí příslušných orgánů veřejné moci.

9.1. Klient je povinen oznámit jakoukoli vadu poskytnuté služby nebo jinou nespokojenost bez zbytečného odkladu, tj. ihned během akce, bezprostředně po ukončení akce, nejpozději však do tří (3) dnů ode dne ukončení akce, pokud je reklamace vzhledem k povaze služby možná a uplatnitelná. U vad zjistitelných v průběhu akce je klient povinen upozornit společnost bez zbytečného odkladu, aby bylo možné vadu napravit ještě v průběhu akce. Opožděné reklamace nemusí být společností uznány, pokud klient neprokáže, že reklamaci nebylo možné uplatnit dříve.

9.2. Reklamace musí být podána písemně. Reklamace musí obsahovat následující údaje:

• identifikaci smlouvy, které se reklamace týká, resp. specifikaci dané akce (zejm. název, termín, místo konání),
• přesný a srozumitelný popis reklamované vady, nedostatku nebo okolností vedoucích k nespokojenosti,
• návrh způsobu řešení ze strany klienta (např. přiměřená sleva, poskytnutí náhradního plnění, pokud je to možné apod.).

9.3. Klientovi, který je spotřebitelem, společnost vydá potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9.4. Společnost je povinna reklamaci přezkoumat a vyřídit do třiceti (30) dnů ode dne jejího doručení. V odůvodněných případech, zejména pokud bude nutná součinnost třetích osob nebo posouzení složitějších skutečností, může být tato lhůta po předchozí dohodě s klientem prodloužena. O výsledku vyřízení reklamace bude klient informován písemně.

9.5. Vady služby poskytované na základě smlouvy uzavřené přímo mezi klientem a externím poskytovatelem uplatňuje klient u tohoto poskytovatele. V případě, že společnost při realizaci akce vystupuje jako zprostředkovatel služeb, poskytne klientovi potřebnou součinnost při uplatnění reklamace vůči danému poskytovateli. To neplatí v případě, pokud společnost sama pochybila při plnění povinností v souvislosti se zprostředkováním služeb, například při výběru zjevně nespolehlivého poskytovatele navzdory výslovným výhradám klienta.

9.6. U klientů, kteří jsou spotřebiteli, se reklamace a práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními VOP a tímto článkem pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentní právní úpravou.

10.1. Společnost je při výkonu své činnosti, tj. při poskytování služeb dle VOP, pojištěna pro případ vzniku újmy způsobené třetím osobám v rámci pojištění odpovědnosti podnikatele, a to za podmínek stanovených pojistnou smlouvou uzavřenou s příslušnou pojišťovnou.

10.2. Klient bere na vědomí, že uplatnění případného pojistného plnění za újmu vzniklou v souvislosti s poskytováním služeb dle těchto VOP je podmíněno splněním povinností stanovených pojistnými podmínkami. Zejména se jedná o povinnost oznámit škodní událost bez zbytečného odkladu, učinit potřebná opatření ke zmírnění následků škody, poskytnout veškerou potřebnou součinnost a doložit skutečnosti a podklady nezbytné pro šetření pojistné události (např. svědecké výpovědi, fotodokumentaci, písemné záznamy, vyčíslení škody, případně oznámení Policii ČR, je-li to třeba apod.).

10.3. Klient se zavazuje bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od jejího zjištění, informovat společnost o jakékoliv škodní události, k níž došlo v souvislosti s poskytováním služeb. Dále se zavazuje spolupracovat se společností i po skončení akce, zejména poskytnout pravdivé a úplné informace a podklady potřebné pro řádné šetření události a uplatnění případného pojistného nároku vůči pojišťovně.

10.4. Klient bere na vědomí, že pojištění společnosti se vztahuje pouze na škodu, za kterou společnost odpovídá dle právních předpisů a VOP, nikoli na škodu způsobenou třetími osobami, klientem nebo účastníky akce.

11.1. Společnost, jako správce osobních údajů, zpracovává osobní údaje klienta a jím přihlášených/pozvaných účastníků akcí v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.

11.2. Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro řádné poskytnutí služeb, zejména pro účely přihlášení na akce, vedení evidence účastníků, vystavení dokladů, komunikaci s klientem a s účastníky, případně k plnění právních povinností společnosti. Osobní údaje mohou být dále využity pro zasílání informací o dalších akcích společnosti, a to pouze na základě souhlasu subjektu údajů, který lze kdykoli odvolat.

11.3. Subjekty údajů mají právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

11.4. Podrobnosti ohledně zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů, které společnost zveřejnila společně s těmito VOP a se kterými je klient povinen se seznámit.

12.1. Vznikne-li mezi společností a klientem, který je spotřebitelem, spor ze smlouvy, jenž se nepodaří vyřešit přímo se společností, má klient právo na jeho mimosoudní řešení.

12.2. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Návrh lze podat prostřednictvím internetových stránek ČOI: coi.gov.cz.

13.1. Společnost je oprávněna VOP měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění VOP, které bylo klientovi předáno při jejím uzavření. Pozdější změny se již uzavřených smluv nedotýkají, není-li mezi stranami písemně dohodnuto jinak.

13.2. Právní vztahy mezi společností a klientem se řídí právem České republiky. Je-li klient spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva podle kogentních právních předpisů.

13.3. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, lze-li je od neplatného nebo neúčinného ustanovení oddělit.

13.4. VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 9. 2026.